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26 Septiembre 2018
Información de la OMIC relativa al corte de suministro eléctrico de Malpica
Como consecuencia de las numerosas llamadas recibidas en el Ayuntamiento concernientes a diversas cuestiones relativas al corte de suministro eléctrico producido en el barrio de Malpica, la Oficina Municipal de Información al Consumidor pone a disposición de los vecinos la siguiente información:
¿Qué hacer en caso de que se produzca una interrupción en el suministro eléctrico?
1º.Revisar todos los electrodomésticos, y aparatos, así como alimentación de la nevera o congelador, para comprobar los daños. Y hacer fotografías.
2º. Llamar a la compañía para poner una reclamación por teléfono por la interrupción (a la suministradora) y que les den una referencia de la llamada o de la misma reclamación.
La suministradora aparece en la factura, donde se detallan los datos de la misma (Titular, CUPS, Contrato....) y el teléfono aparece también en la misma factura. Ojo, no es lo mismo comercializadora (empresa que nos factura y a la que pagamos) que suministradora (empresa que nos "trae la luz" a casa). Por eso hay que comprobar en la factura el nombre y el teléfono.
3º. Si se tiene seguro del hogar, llamar para dar parte. En algunas ocasiones se hacen cargo de los daños, o de alguno de ellos. Sería la manera en la que si, por ejemplo, se nos ha estropeado la nevera, nos indemnizarían o arreglarían.
Dar parte al seguro no significa que no se vaya a reclamar a la suministradora.
4º. La suministradora nos enviará una carta indicándonos el motivo de la interrupción, y si asume o no su responsabilidad. Si no admiten su responsabilidad, se presenta a través de la OMIC de Utebo la reclamación, que nosotros remitimos. (Documento que se adjunta). O si los consumidores quieren enviarlo directamente, también pueden.
5º En función de la contestación, desde la OMIC se derivará al consumidor al organismo autonómico competente para seguir con la tramitación de la reclamación.
Todo aquel que haya sufrido la interrupción del suministro eléctrico como consecuencia de esta incidencia, si lo desea puede pedir cita en la OMIC de Utebo y se le explicarán los pasos a seguir en caso de reclamación. En este caso, deberá acudir con una factura para poder explicarle donde aparecen los datos que tenemos que rellenar en la reclamación, cuyo formulario puede descargarse aquí: